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售后服务

退货服务承诺

对于所售商品,Ponie Conie 为您提供10日内的无理由退货服务,且在收到货后15日内寄出。
10日/15日内指:自收到货之日起计时,以物流网站记录时间为准,如网站只显示日期未显示详细时间,则以次日零点计算。

退换货产生的运费

如果由商品本身质量问题造成的退换货,运费全部由Ponie Conie 承担,由于款式. 颜色. 尺码. 个人喜好等原因造成的退换货,商品返回或重新寄送的运费由顾客承担。

注意事项

1. 商品的外包装完好无损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),商品附件齐全,标签. 吊牌等不可摘下,商品保持出售时的原质原样。
2. 若办理退货,已开据发票的商品需同时退回发票,否则将无法办理。
3. 如所购商品有附加的赠品,发生退货请将赠品一同退回;赠品需要保持收到赠品时的原质原样,如赠品不能退回,按照网上价格在退款中扣除。
4. 退货只退现金支付金额,如使用优惠券等,则不予恢复。
5. 图片信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,一切以实物为准,色差不属于质量问题,请理解。

不可退货情况

1. 非Ponie Conie 出售的商品或超过退货要求期限的。
2. 缺少商品吊牌. 水洗标. 领标等。
3. 因您个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸. 洗涤. 刺绣. 穿着等)。
4. 非质量问题的特殊商品(国家规定的特殊商品,如内衣. 袜子等)。
5. 发票丢失。

退货流程

如果您对所购商品不满意或者商品存在质量问题,10个工作日内您可以通过如下操作进行退货:

需要退换货
请拨打客户服务热线400-600-0863
沟通退换货事宜
确认退换货后,填写《快捷退换货单》(发货单背面为此单)

顾客邮寄商品和《快捷退换货单》等至Ponie Conie 库房
退货接收地址: 上海市徐汇区龙吴路420号3号楼2楼    邮编:200232 收件人:Ponie Conie 退换货组
温馨提示: 因库房无法接受运费到付,为了保证您的货物尽快到Ponie Conie,请您先行垫付运费,我们在接到质量问题的退换货货物后会为您返还运费(最高上限为15元),感谢您的配合;且不接受顾客亲自到库房退货

Ponie Conie 收到商品后验货(3个工作日内完成验货)
符合退货标准 :款项退回顾客账户,预计1-7个工作日 不符合退换货标准 :直接由库房寄回,运费到付,由顾客承担

关于退货退款说明

网上支付订单的退款,默认退至您的付款账户。

特别说明

退货请务必先与客服取得联系,未联系客服的退货,一律拒收,请您见谅。
以上政策只适用于正价销售商品,特价. 活动商品等退货规则请参考促销页面具体规则。